每次外出住酒店，一定會事先查看一下該酒店是否提供免費(fèi)上網(wǎng)。其實(shí)有很多人都一樣，根據(jù)Resonance咨詢公司的一份2391名游客的調(diào)查，51%的人認(rèn)為酒店有沒有免費(fèi)Wi-Fi“非常重要”。

然而在酒店上網(wǎng)收費(fèi)這件事上令人費(fèi)解的是，經(jīng)濟(jì)型酒店大多不收費(fèi)用，而高端的酒店反而會收取上網(wǎng)費(fèi)用。有時(shí)即便是同一集團(tuán)旗下的不同酒店，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同。比如喜達(dá)屋的高端品牌，如W酒店、威斯汀酒店房間里的網(wǎng)絡(luò)就可能要額外收費(fèi)，但它旗下的中檔連鎖，如雅樂軒、源宿卻提供房間內(nèi)的免費(fèi)上網(wǎng)。

免費(fèi)Wi-Fi今天隨處可見，不論你在機(jī)場、咖啡館，還是普通餐飲店都能免費(fèi)上網(wǎng)。那么動輒上千元一晚的高端酒店為何還要對上網(wǎng)單獨(dú)收費(fèi)呢?花了這么多錢連上網(wǎng)都不能免費(fèi)?

有個(gè)比較容易接受的解釋就是“價(jià)格敏感性”。住高端酒店的消費(fèi)者，要么是“不差錢”的有錢人，要么是由他人來支付酒店費(fèi)用的商務(wù)客人。也就是說，這些消費(fèi)者對酒店的收費(fèi)不敏感，每天多收個(gè)幾十元或百來塊的上網(wǎng)費(fèi)他們并不在乎;而經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者則不同，他們通常貨比三家精打細(xì)算，追求性價(jià)比高，經(jīng)濟(jì)型酒店為了吸引這個(gè)群體的消費(fèi)者，于是采取上網(wǎng)免費(fèi)的策略。

然而這個(gè)解釋并不完美，既然高端酒店的消費(fèi)者對價(jià)格不敏感，那么酒店只需征收較高的房費(fèi)即可，而不需要對上網(wǎng)這一服務(wù)單獨(dú)收費(fèi)。

香港科技大學(xué)的學(xué)者宋林(音)在2017年的《MarketingScience(市場營銷科學(xué))》雜志上發(fā)表了論文《垂直差異化下的附加政策：為什么豪華的酒店對網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)，而經(jīng)濟(jì)型酒店卻不收費(fèi)》，對這個(gè)問題提出新的見解。

作者研究了美國52000個(gè)酒店的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這樣做其實(shí)是高端酒店的一個(gè)策略：在面對經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭，高端酒店會因?yàn)閮r(jià)格劣勢導(dǎo)致部分客源的流失，它們會選擇降價(jià)來吸引這些價(jià)格敏感的消費(fèi)者。之所以把網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用從房費(fèi)中分離出來，是因?yàn)檫@樣做既可以向價(jià)格不敏感的消費(fèi)者征收較高的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，也可以用相對較低的房價(jià)和其他檔次的酒店?duì)帄Z那些對價(jià)格敏感的消費(fèi)者。

附加品(如上網(wǎng)收費(fèi))在垂直差異型酒店中的作用是不同的。對高端酒店而言，將附加品作為可選的單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者細(xì)分。然而對于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，則需要在消費(fèi)者細(xì)分和產(chǎn)品差異化兩者中進(jìn)行權(quán)衡，經(jīng)濟(jì)型酒店要考慮提供附加品的成本占收益的比例，如果該比例足夠低，那么它們就越傾向于收取較低費(fèi)用，甚至免費(fèi)來吸引那部分價(jià)格敏感型的消費(fèi)者。

上網(wǎng)是否收費(fèi)實(shí)際上反映了不同酒店在價(jià)格敏感型這部分消費(fèi)者之間的競爭。高端酒店有較強(qiáng)動機(jī)選擇單獨(dú)銷售附加品，而經(jīng)濟(jì)型酒店更傾向于免費(fèi)。另外，有些高端酒店還會推出會員制，必須加入會員才能免費(fèi)上網(wǎng)，這么做的目的則是增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度，這說到底還是一種隱性的收費(fèi)。